Політика повернення
? Умови замовлення
⏳ Термін очікування
Якщо ви замовляєте одяг під індивідуальне замовлення, середній термін очікування — 14–21 робочих днів.
У разі форс-мажорних обставин термін може бути збільшений на 5–10 робочих днів (наприклад, затримки на митниці в Німеччині чи Україні, на які ми, на жаль, не можемо вплинути).
❌ Відмова від замовлення
Якщо ви погодились із терміном очікування та внесли завдаток, а потім вирішили відмовитися від замовлення, завдаток не повертається (мінімальна передоплата — 350–500 грн).
Якщо ви оплатили замовлення повністю, вам повертається вся сума крім завдатку (передоплати).
? Чому так? Ми вкладаємо власні кошти у виробництво та доставку товару з-за кордону, тому завдаток частково покриває наші витрати.
? Обмін та повернення
Термін для обміну або повернення — 1 доба з моменту отримання товару. Якщо ви отримали замовлення, приміряли його вдома і зрозуміли, що розмір або модель не підходять — відправте товар назад протягом 24 годин на ті самі дані, з яких отримали, та оплатіть доставку (реквізити вказані на стікері «Нової пошти»). Також ви можете написати менеджеру, де оформлювали замовлення — він вам допоможе.
? Обмін і повернення після отримання товару
Якщо ви оглянули товар на пошті або вже вдома і він вам не підійшов, ми з радістю запропонуємо кілька варіантів:
Обмін на інший розмір або модель.
Повернення коштів:
При відмові на пошті — повертається сума за мінусом вартості доставки.
Ми прагнемо, щоб кожен клієнт був задоволений покупкою, і завжди готові допомогти, якщо річ не відповідає вашим очікуванням ❤️
Умови для повернення товару
Щоб мати право на повернення, товар має бути:
- невикористаним;
- у тому ж стані, в якому ви його отримали;
- в оригінальній упаковці;
- з усім наповненням, що було при отриманні.
? Товари, що не підлягають поверненню:
- подарункові карти;
- цифрові (завантажувані) товари.
Для оформлення повернення потрібна квитанція або підтвердження покупки.
Дякуємо за розуміння та підтримку! Бережіть себе ❤️ Команда Pullup
